Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

2. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann die Rückgabe eines Produkts innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.

Für eine akzeptierte Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Nutzungsspuren oder Beschädigungen
• Das Produkt muss in der Originalverpackung zusammen mit allen erhaltenen Zubehörteilen zurückgesendet werden
• Die Rücksendeanfrage muss die Bestellnummer und den Rückgabegrund enthalten
• Ein Rücksendeetikett ist im Paket enthalten, sodass die Rücksendung sofort eingeleitet werden kann

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nach Überprüfung abgelehnt werden.

3. Handhabung von Umtausch

Aufgrund logistischer Anforderungen für Möbelartikel bietet unser Shop keinen direkten Umtausch an.

Wenn ein Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss nach Bestätigung der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

4. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann eine Stornierung nur dann beantragen, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 24 Stunden überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 20 Tagen eine Rückgabe beantragen.

5. Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde:

• Eine E-Mail-Anfrage mit der Bestellnummer und ggf. Fotos des Produkts senden
• Auf die Bestätigung mit detaillierten Anweisungen warten
• Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden
• Das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen versenden

Unser Shop begleitet den Kunden während des gesamten Prozesses.

6. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gelten wie folgt:

• Bei einem defekten oder während des Transports beschädigten Produkt übernimmt unser Shop die Kosten
• Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten

7. Überprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird:

• Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet
• Der Betrag wird über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das beim Kauf verwendet wurde
• Die Dauer bis zum Geldeingang hängt vom Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister des Kunden ab

8. Einschränkungen des Rückgaberechts

Die Rückgabe kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Unvollständige, beschädigte oder genutzte Produkte
• Produkte, die nach 20 Tagen zurückgesendet werden

Wenn eine Rückgabe abgelehnt wird, erhält der Kunde eine Benachrichtigung und kann die erneute Zusendung des Produkts auf eigene Kosten veranlassen.

9. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: support@ganoriohaus.com

Telefon: +81 (908) 420 92 73

Adresse: HIGASHIOMIYA 4-17-10 EXE CUTE 201, MINUMA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA-KEN 337-0051, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:35–18:35 (ausgenommen gesetzliche Feiertage)

Liefergebiet: Deutschland