Bestellstornierungsrichtlinie

1. Zweck der Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Bearbeitung von Stornierungsanfragen von Bestellungen, die über die Website aufgegeben wurden.

Wir setzen Verfahren um, die eine klare und sichere Bearbeitung der Kundenanfragen gewährleisten.

2. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann eine Stornierung seiner Bestellung unter folgenden Bedingungen beantragen:

• Die Anfrage muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellbestätigung und vor dem Versand erfolgen; in diesem Fall wird der gesamte Betrag erstattet.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
  
  

3. Verfahren zur Beantragung der Stornierung

Die Stornierungsanfrage muss per E-Mail innerhalb der oben genannten Frist übermittelt werden.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name des Kunden
• Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis

Jede Anfrage wird überprüft, um eine präzise und sichere Bearbeitung sicherzustellen.

4. Rückerstattungsmodalitäten

Wenn die Stornierungsanfrage akzeptiert wird:

• Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
• Der Betrag wird über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das beim Kauf verwendet wurde.
• Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.
• Die Dauer bis zum Geldeingang hängt vom Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

Nach erfolgter Rückerstattung wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet.

5. Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: support@ganoriohaus.com

Telefon: +81 (908) 420 92 73

Adresse: HIGASHIOMIYA 4-17-10 EXE CUTE 201, MINUMA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA-KEN 337-0051, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:35–18:35 (ausgenommen gesetzliche Feiertage)

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